就在银行庆典风光落幕之际，关于银行信用卡问题频出的投诉不断上演。2012年新年刚开始，全国各地就多次爆出中国银行信用卡被异地盗刷等问题，让部分用户对中国银行信用卡的安全性以及服务态度提出质疑。

 　　关于信用卡强收，取溢缴款的现象，杨再平表示，这个是一个取现的问题。“我还款我本来还一千，我多还一千五，我这五百想取现，是这样的文化，一般来说信用卡是鼓励消费的，不鼓励取现，但是取现也是可以，但是银行会发生很多的管理费用，你别看起来做得很容易，但是这后面要有大量的投入的，所以这一点我们消费者应该理解，你办信用卡主要是消费为主，取现因为银行要消耗大量的成本，而且也有风险，也有的银行是不收的，不是都收。”

　　关于国外的一些银行会负责自己银行卡的盗刷现象，而我们国家很多情况是持卡人来负责，银行不解决索赔的现象。杨再平对此解释称，“不是这样，它是两种情况被盗刷，一个是伪卡欺盗刷，如果说有确凿的证据证明，这种情况原则上是银行负责的。为什么银行要负责呢？因为你银行有责任去识别真伪，如果有的话我们消费者可以去投诉，我们可以帮助查处。”

　　杨再平补充道，“第二个就是卡遗失以后被盗刷，这种情况一般来说是你被丢失以后，你报案以后，不叫报案，就是跟银行报告以后，以那个时间为主之前发生的由持卡人自己负责，之后是银行负责，但是现在由于出国比较麻烦，现在有丢卡的现象比较麻烦，但是有保险，就是报案之前的48小时，比如你发现丢卡，当然不是说你丢的时候就知道了，可能是后几小时你知道了，然后你报案，然后这个之前的48小时有一个保险，是这个情况。 ”

       近期有关信用卡费用强收、取溢缴款以及多起信用卡异地被刷卡的事件频有发生，中国银行业协会专职副会长杨再平表示，卡不在用户的身上，那就是伪卡，这种情况银行是要负责的。但是如果是遗失未及时挂失而产生的损失则要由客户自行负责。 

　　而对于近期有媒体报道，有位广州邹先生的信用卡被通过密码交易，但是是异地刷卡的时候，透支了两万块钱，而且银行不会进行索赔，而且认为邹先生及时还款，他已经刷卡了，而且透支两万块钱，银行还是认为这个先生应该把这个钱还回去，邹先生如果不还款会影响信用等级，对日后的贷款会造成困难。针对该事件，杨再平表示，“卡不在用户的身上，那就是伪卡，这种情况银行是要负责的。”

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