今年以来，窗口行业的服务质量备受社会各界关注。年初，北京市首次将金融服务行业纳入了政府纠风评议工作的范围，并在全市范围内开展民主评议服务窗口的工作，以为消费者提供高品质的金融服务。
据了解，在此次评议活动中，华夏银行(600015,股吧)北京分行积极创新窗口服务形式、不断提升服务质量和效率，为普通客户开设贵宾式服务窗口、为老年人和残障人士开设优先办理窗口，并为之提供协助填写单据、大额取现护送、盲文服务手册等一系列便捷服务。
华夏银行北京分行服务执行总监何清华向笔者介绍，为了全面提升金融服务质量，华夏银行北京分行以纠风工作为契机，多次开展客户满意度调查、开展“关爱客户、熟用产品”知识竞赛、服务技能大练兵等活动，以提高工作人员的专业技能和素养。在给客户营造温馨舒适的服务环境方面，华夏银行北京分行更是做足了功课：各网点除了配有饮水机、雨伞架、擦鞋器等常用设备外，还有便民服务箱——内有老花镜、针线盒以及常用药品等；几大网点设立“老年人优先服务窗口”和“残障人士服务窗口”；在柜前摆放了盲文版《残障人士银行服务指南》和“华夏助盲服务卡”；另外，在重大节日来临时，还特意设计精美的贺卡，免费发放给前来办理业务的客户，营造浓厚的节日氛围。
据悉，2012年是华夏银行北京分行的金融服务年。华夏银行北京分行将通过此次纠风评议活动的开展，以“专业·亲情·家”的高品质服务，为首都人民打造“幸福银行”。