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华夏银行北京分行给金融服务质量加码
来源〗:和讯网 〖发布人〗:张帆

   今年以来,窗口行业的服务质量备受社会各界关注。年初,北京市首次将金融服务行业纳入了政府纠风评议工作的范围,并在全市范围内开展民主评议服务窗口的工作,以为消费者提供高品质的金融服务。

  
  据了解,在此次评议活动中,华夏银行(600015,股吧)北京分行积极创新窗口服务形式、不断提升服务质量和效率,为普通客户开设贵宾式服务窗口、为老年人和残障人士开设优先办理窗口,并为之提供协助填写单据、大额取现护送、盲文服务手册等一系列便捷服务。
  
  华夏银行北京分行服务执行总监何清华向笔者介绍,为了全面提升金融服务质量,华夏银行北京分行以纠风工作为契机,多次开展客户满意度调查、开展“关爱客户、熟用产品”知识竞赛、服务技能大练兵等活动,以提高工作人员的专业技能和素养。在给客户营造温馨舒适的服务环境方面,华夏银行北京分行更是做足了功课:各网点除了配有饮水机、雨伞架、擦鞋器等常用设备外,还有便民服务箱——内有老花镜、针线盒以及常用药品等;几大网点设立“老年人优先服务窗口”和“残障人士服务窗口”;在柜前摆放了盲文版《残障人士银行服务指南》和“华夏助盲服务卡”;另外,在重大节日来临时,还特意设计精美的贺卡,免费发放给前来办理业务的客户,营造浓厚的节日氛围。
  
  据悉,2012年是华夏银行北京分行的金融服务年。华夏银行北京分行将通过此次纠风评议活动的开展,以“专业·亲情·家”的高品质服务,为首都人民打造“幸福银行”。
  
  
 
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发布时间〗:2012-10-11 14:25:42   [关闭窗口]
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