不久前，笔者读到一篇有关精益化运营管理的论文，很受启发，结合多年典当行业的从业经验，我认为典当行采用精益化运营管理方法来实现持续、健康和稳定发展则是一条必由之路。
　　
　　那么，怎样将精益化运营管理方法切实的运用到典当行运营管理中来呢？借鉴该文所提到的几个必须遵循的几条原则，再结合典当行业特质，做好以下几点则能够成功实现典当行精益化运营管理目标。
　　
　　清晰的业务操作流程和管理工作规范
　　
　　典当行的各种业务操作流程和管理工作规范是指导我们开展业务系统工作的标准，但也绝对不是在互联网上随便下载的千篇一律的业务操作流程和管理工作规范，它的核心是细节的真实描述，虽然这其中很多层面属于隐性知识，但是，我们依然能在其工作内容里找到可以明确界定的工作方法和处理方式，诸如不同类型客户的接待和应对方式，不同典当质押物和抵押物的鉴定评估方法，都可以在业务操作流程中和管理工作规范中清晰的细化，诸如客户的年龄段、收入水平、个人能力判断、社会资源、资产状况等根据不同类别，找出重复性的规律而加以精细化，然后变成标准，而可以典当受理的物品也是千差万别，但细分下来也就那么几大类，我们只需将几大类又各自分成若干小类，这些若干小类又继续细分成若干更多的可以形成鉴定评估标准的小类，这样层层细分，层层对应，无数的细节的分类描述就形成了一个可以操作的体系，这就相当于将隐性知识显性化，使得更多的有兴趣的员工持续而规范的开展学习，当然，我们的精益化运营管理工作才刚刚开始，不可能所有的事情一下子就清晰和明确，这项工作就需要不断的补充、修改和完善。
　　
　　网络虚拟空间精细化管理
　　
　　许多典当人都在埋怨社会对这个行业还存在负面认识或者了解程度不够，那么，现在，几乎每一家典当行都有一个企业官方网站，但却不是每一个网站都做到了精细化管理，我们经常看到一些典当行的网站里一年都不曾有一篇公司新闻或者活动动态，那么，我们典当行的经营理念、企业文化、产品信息、企业活动等等都需要在这个平台上对外展现，所以，当有一个地方可以让你发出声音你却不加以利用无疑是放弃了一个“作战阵地”，而公司每天、每月都有可值得挖掘的新闻和故事，将这些新闻和故事告诉那些关注我们的人，日积月累，成见和偏见不就越来越少吗？而公司QQ群、企业邮箱等网络及时通讯工具毫无疑问又是典当行内部沟通和宣传的重要渠道和空间，因此，对典当行企业网站、QQ群、企业邮箱等都需要明确众人参与、专人管理的精细化管理方式，并且在管理上形成长期化、常态化、生活化、细节化，在内容上要做到专业性、连续性、及时性、新闻性等原则。
　　
　　明确沟通方式
　　
　　人人都知道沟通的重要性，典当行无论是对外诸如与媒体、主管部门的沟通，还是对内同事和同事、部门和部门、上给和下级之间的相互沟通，都需要有明确的沟通方式、沟通频率、沟通内容等，这就是“有效沟通”。
　　
　　沟通方式上我们必须强调对等，无论是媒体，还是主管部门，甚至是客户，我们都需要从沟通信息中了解他们的需求，而不是浪费时间去琢磨对方的话，这就很容易出现解读过度或理解不够，无论哪一种都不是我们想要的，所以沟通方式就显得很重要，所以我们必须将之明确下来，对媒体和主管部门，由专人来负责，其沟通方式以简短、精准为原则，对客户，而对于内部的沟通则需要对沟通方式达成共识，即沟通以平等聆听为原则，试想如果你沟通的对象还没等你把话说完就打断你往下说，这样的沟通方式会有一个好结果吗？最终，相互之间只会减少沟通或者不沟通，各自按照自己的一套方法来解决问题，从而低效和错误就产生了。
　　
　　领导者的言传身教
　　
　　精益化运营管理需要自下而上的推进和改变，一线员工贯彻落实和实施，并不断产生创意来补充标准内容，而主管或领导需要给予强有力的支持、帮助和指导，并将这样的机制和精神长期坚持，毋庸置疑的是，许多公司在实施流程和规范的改进工作时，策划者和领导者往往开始时是坚定的支持者，但当遇到困难和阻力，一段时间以后，领导者也就失去了继续推进下去的热情，而所有的其他参与者自然也就不会把这样的改进计划推进和落实，因此，作为精益化运营管理的领导者，不仅应在在思想、态度、语言和行为上保持高度一致，更需要亲自参与、沟通、宣传、培训和承诺，直至坚持到底。

　　
　　
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