近日，广州市民何小姐在白云区沙太南路的广州农商行一ATM机器上取款800元，没料到其中的连续3张竟然为假钞。“我以人格担保，钱是从银行ATM机上取出来的，在购物识别过程中也没有被人掉包。但反映投诉无门，银行的服务承诺及其答复，可真让人心寒和无奈！”
农商行ATM机取款800，获假钞300
据去年刚刚硕士毕业来到广州，目前从事生物工程行业的何小姐反映：11月27日傍晚7点多，来到天河区沙太路广州农村商业银行ATM柜员机上取钱，取了800元，然后去附近的商场消费，却被收银员告知钞票可能有问题，拒绝接收，毫无经验的何小姐暗叫不妙，因为她在取款时并没有打印小票，更没有在柜员机前刻意停留、被录下所取钞票的详细编号等情况，恐怕是说不清了。果然，抱着侥幸一线希望的何小姐回到农商行取款柜员机，尝试将原数张百元面值钞票存进去，发现总有其中3张存不进去，后来换了附近其他银行柜员机试存亦然。
昨日，何小姐向记者展示了这3张存不进去的百元面值钞票。记者仔细对比发现，颜色偏重，手感着实有点偏厚，但这几张崭新的钞票居然还近乎连着号，“W9HO534380”、“W9HO534381”、“W9HO534385”，若是不留意观察，确实很难让人发觉有问题。
未自行摄像取证，没办法处理
由于附近营业网点已下班关门，钱虽不多，但想着有点让人郁闷的何小姐，决定致电银行客服电话。没想到，银行方告诉何小姐，由于她在取款时候没有在柜员机前的摄像头拍摄范围内进行识别取证（将所取的钱款一张张展示30秒），类似于“钱款点清，离柜概不负责”，因此，银行很难判定何小姐所说的几张钞票到底是不是出自那台柜员机，故而不可能作出更换或赔偿处理。换言之，何小姐唯有“自认倒霉”了。昨日下午，记者采访了农商银行方有关人士，得到的答案也几乎与其客服的回应别无二致，并还认为，目前银行对取款机的监管是非常严密的，而且现在的取款机都设有自动验钞功能，一般的假钞都能验出来。银行不可能让ATM机器上出现假钞，何小姐所说的假钞不排除是其在商场使用或是别的地方消费时被“调包”了。“调包”一说，何小姐认为，不太可能，认为事情都发生在其眼皮底下，发现钞票有问题的时间也很短暂。
“柜员机吐假钞”案时有发生，打击却有难度
市民在柜员机取到假钞新闻时见报端，据报道，一民警曾向记者透露，市民从柜员机取到假钞事件是有可能发生的，2008年就曾破获一宗“柜员机吐假钞”案件。当时一名男子取钱时，待柜员机吐出钞票后，用一张假钞将其中一张真钞换走，然后不操作柜员机。一段时间后，柜员机就会自动将之前吐出的钞票吞回去，而银行卡内余额也不会减少。这就导致后面取款的市民有可能取到假钞。
那为什么使用假钞成功的事件屡屡上演？天河公安一名警员分析说，在处理使用假钞案件中，尤其是假钞面额较小时，由于对证据的要求高，实际处罚打击工作有一定难度，而市民收到假钞后觉得无处说理不报警也是另一原因。
该警员称，很多市民都是在收到假币才发现是假的，这样他们会觉得不知该找谁说理，只能自认倒霉，这种情况报警也难处理。另外，在案情的处理上也存在一定难度，特别是在假钞面额较小时，由于对证据的要求高，尤其是在证明违法人是不是明知是假钞的环节上难度较大，因此实际的处罚打击工作有一定难度，有时因为证据不足，公安机关只能对嫌疑人进行治安处罚后释放。
支招，在取款机取到假币怎么办？
既然假币不可免，那如何防范还是有必要知晓一二了。据《投资快报》记者采访整理到，可有以下几个方法加以防范：
一、据某银行的客服人员建议，客户在取款时一定要打印取款凭条，最好马上就在取款机的摄象头前面停留一段时间，最好能把钱的编号对准摄象头进行取证（最好是能照清楚钞票号），如果怀疑取到假币，马上电话或者其他方式联系银行工作人员核对处理。但如果是在储蓄所下班时间取到假币或者是在取走之后才发现是假币，处理起来就比较麻烦了。
二、据一位银行业内人士表示，有些人的钱也可能是在发觉假钞过程中，钞票被不法之徒掉包了，因此建议在消费过程中，稍加留意以下自己刚拿出手的百圆大钞，多看一下号码，全记不住没关系，能记几个数就行，到时若有人说这是假钞的时候看看是不是你拿出的那张，如果不是，就可打110，一查这黑店没准就有很多假钞。
三、马上报警，取钱的时候身上最好不要带整钱，一定要打客户凭条，要求放监控录象证实（最好在警察面前），旁边有人证最好，必要的时候向有关部门投诉并要求他们马上解决。
四、诚华律师事务所刘洋律师建议，如果在自动取款机里取到了假币，在取款机旁边站着别离开，看周围有没有成年公民，如果有的话，将此事告诉该成年公民，请他作人证；同时，如果正处于银行上班时间，应该尽快拿着假币和取款凭条，找到银行的工作人员，进行更换。
五、别在机器取钱了，直接在银行当面交易更靠谱一些。
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