最近关于银行方面有两件事被媒体曝光，“西安75岁老人被抬进银行重置密码”和“让儿代取钱屡遭拒，广东高州六旬中风老翁猝死银行”。此事件一出，受到了全社会的广泛关注，同时关于银行方面也引起了不少网友的质疑，不少网友直呼“银行没有人情味”。
　　
　　当银行服务和制度出现冲突时，银行难道就没有更好的办法去解决吗？非要至客户与生死边缘吗？襄阳金融超市2号群有不少网友就表示，遇到这些事情银行就应该“特事应特办”，否则太说不过去了。
　　
　　近期，襄阳金融超市网在对兴业银行襄阳分行进行回访工作时，就了解到了这样一件事，当制度和“人情味”起冲突时，兴业银行襄阳分行就通过换位思考，设身处地的为襄阳市民所想、急襄阳市民所急、帮襄阳市民解决困难。
　　
　　2013年10月中旬，襄阳市民张先生利用自己的闲钱，在兴业银行襄阳分行购买了“天天万利宝2013年第39期D款”理财产品。20天后，张先生再次来到兴业银行襄阳分行，想提前对这笔未到期理财产品的本金进行支取。张先生告诉该行的工作人员，因为自己的附近患了食道癌入院，所以急需这笔钱治病。该行客户经理知道此事后，积极向上级行请示，想通过采取转让的方式帮助张先生提前支取本金，并且动用了所有的资源，来帮助张先生寻找转让对象。终于在银行的努力下，用了3个工作日的时间就帮助张先生找到了愿意接手的客户，并且完成审批手续。张先生在11月4日就顺利的提取到了这笔本金，及时拿到了给父亲的救命钱。
　　
　　兴业银行襄阳分行的工作人员告诉我们，本来银行所有的理财产品都是必须经过监管部门审核，而且在理财产品存续期内客户时无权要求提前终止合同。但是制度无情人有情，兴业银行襄阳分行始终怀着一颗将心比心、推己及人的心，为襄阳市民提供最优质的服务。只要有问题，兴业银行襄阳分行的工作人员就会尽最大的努力来帮助襄阳市民解决。
　　
　　兴业银行襄阳分行在遇到制度和“人情味”起冲突的事件时，所选择处理事件的态度和方式就为各银行树立了良好的正面形象。
　　
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